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[서술형]SLA와 SLM

I. IT서비스의 품질보장 수단, SLA/SLM 가. IT서비스 제공 현황 및 문제점 나. 서비스 수준 관리에 대한 필요성 - 비즈니스 측면 : IT의존도 심화에 따라 IT서비스 수준이 비즈니스 성공의 중요열쇠 - IT기술측면 : 운영환경의 대규모, 복잡도 증가에 따른 안정적 서비스제공의 위험증가 - 비용 측면 : 서비스 제공 품질 대비 합리적인 대가산정 필요 다. SLA/SLM의 개념 - SLA(Service Level Management) : 사용자, 제공자간의 서비스 품질 목표에 대한 합의서 - SLM(Servie Level Management) : SLA를 기반으로 한 서비스 수준관리 활동 II. SLA/SLM의 구조, 구성요소, 핵심기술요소 가. SLA/SLM의 구조 - 주체 : 사용자, IT서..

Computer(IT)/ITSM 2011.02.07

PDCA (The Deming Cycle)

PDCA는 Plan, Do, Check, Act의 앞자를 모아놓은 단어로 Dr. W. Edward Deming이 고안한 품질 관리를 위한 방법이다. 그러나 PDCA는 품질 관리 뿐 아니라 자기 개발이나 목표를 이루기 위한 방법론으로 많이 적용되고 있다. PDCA는 데밍 사이클로도 알려져 있으며 아래 그림과 같이 크게 4가지 단계로 구성된다. 계획 (Plan) - 변화를 위한 사전 계획과 결과 분석 및 예측 실행 (Do) - 통제된 상황에서 작은 조치를 취하며 계획을 실행 확인 (Check) - 결과를 분석 조치 (Act) - 개선을 위한 행동 PDCA는 지속적인 관리를 통하여 품질에 대한 통제와 향상을 추구하는 방식으로 일본 히트를 친것으로... 흔히 일본에서 말하는 카이젠(改善·개선) 과도 관련이 있다..

Oracle tip

오라클 쿼리 팁 ◆ DB에 있는 모든 Table 이름보기 select table_name from user_tables ◆ Table의 Primary Key 찾기 select * from user_ind_columns where table_name = ''CodeTable'' ◆ 인수전달 select * from user_ind_columns where table_name = ''&1'' ===>; save key SQL> start key CodeTable ◆ 서로 연결되는 Key를 찾는 방법 select constraint_name, constraint_type, r_constraint_name from user_constraints where table_name = ''TABLE_NAME ◆ TAB..

Computer(IT)/Oracle 2011.01.20

오라클 특정 목적을 위한 참고 쿼리문

-- 질의 탐색을 위해 사용될 둘이상의 표현식을 지정 select prod_name 상품, prod_sale 판매가 from prod where prod_sale in (150000, 170000, 330000); --범위내의 모든 값을 탐색 select prod_name 상품, prod_sale 판매가 from prod where prod_sale between 100000 and 300000; -- 두 문자열을 연결하여 반환 select concat('My Name is', mem_name) from member; -- 대소문자 구분 lower(소문자), upper(대문자), initcap(첫글자만대문자) select lower('DATA manipulation Language') "lower", u..

Computer(IT)/Oracle 2011.01.20
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